Tham khảo

Khung pháp lý và quyền lợi của bạn

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, phạm vi hoạt động và quyền lợi tài khoản tại de 22 — áp dụng cho các khu vực mà dịch vụ được phép theo quy định địa phương.

Điều khoản rõ ràngQuyền tài khoản được bảo vệHỗ trợ tiếng ViệtÁp dụng theo luật địa phương
de 22 Khung pháp lý và quyền lợi của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành hàng ngày tại de 22. Chúng tôi áp dụng các lớp kiểm soát truy cập và quy trình xác minh cụ thể để giữ an toàn cho tài khoản của bạn, đặc biệt khi liên kết ví điện tử như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch tài chính được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc đổi phương thức thanh toán, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua tài liệu cá nhân để bảo vệ tài khoản của bạn.

Lưu trữ có kiểm soát

Dữ liệu giao dịch được lưu theo đúng thời hạn pháp lý yêu cầu. Sau thời hạn đó, bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân theo quy trình khiếu nại.

Quyền người dùng

Bạn có thể yêu cầu truy xuất, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, bộ phận hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Phản hồi các vấn đề pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc trạng thái xác minh. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, khiếu nại pháp lý hoặc đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm tài khoản Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để xem lịch sử giao dịch, cập nhật thông tin và quản lý phương thức thanh toán.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng tại Việt Nam hay hỏi nhất về phạm vi pháp lý, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu cá nhân tại de 22.

Điều này phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm kiểm tra xem việc sử dụng dịch vụ có được phép theo luật địa phương hay không trước khi mở tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất theo đúng quy trình lưu trữ pháp lý.

Dữ liệu thanh toán chỉ được dùng cho mục đích xác minh giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài chính của bạn với bên thứ ba ngoài quy trình bắt buộc theo luật.

Có. Khi có cập nhật điều khoản, chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký. Bạn nên cập nhật email thường xuyên trong phần cài đặt tài khoản để không bỏ lỡ.

Không. Tài khoản chỉ dùng cho cá nhân đứng tên đăng ký. Cho mượn hoặc dùng chung tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.

Liên hệ qua live chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư khả dụng sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trước khi tài khoản bị vô hiệu hóa.