Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng de 22

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "de 22" hoặc "Nền tảng": là dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành tại tên miền de22.app và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập và sử dụng các dịch vụ của de 22.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược trực tuyến do de 22 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino live, Nổ Hũ, Đá Gà, cá cược thể thao và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": là hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng trên Nền tảng de 22 thông qua quy trình đăng ký chính thức.
• "Số dư": là tổng số tiền VNĐ hoặc tương đương hiện có trong Tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": là các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc lợi ích khác được de 22 trao cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi.

Các Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả Người dùng sử dụng Dịch vụ của de 22 từ lãnh thổ Việt Nam, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, PWA hay bất kỳ giao diện nào khác). Các Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa de 22 và Người dùng và thay thế mọi thỏa thuận, cam kết hay tuyên bố trước đó liên quan đến cùng chủ đề.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ de 22, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. de 22 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào. 18+
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền nào tuyên bố mất năng lực hành vi.
• Không phải là nhân viên, đại lý, nhà thầu, cổ đông hoặc người thân trực hệ của bất kỳ nhân viên nào của de 22.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quyết định hành chính hay tư pháp nào có hiệu lực.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo đều dẫn đến chấm dứt tài khoản và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý.

3.1 Đăng Ký Và Xác Minh

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản de 22 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả bằng các thiết bị, địa chỉ IP, hoặc thông tin cá nhân khác nhau — đều bị nghiêm cấm và cấu thành hành vi gian lận.

3.2 Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) của mình. de 22 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Người dùng phải thông báo ngay cho de 22 nếu phát hiện bất kỳ truy cập trái phép nào vào tài khoản của mình.

3.3 Thông Tin Tài Khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản (số điện thoại, email, địa chỉ) khi có thay đổi. de 22 không chịu trách nhiệm nếu thông báo quan trọng không được Người dùng nhận do thông tin liên lạc đã lỗi thời.

4.1 Phương Thức Thanh Toán

de 22 chấp nhận các phương thức thanh toán sau bằng đồng Việt Nam (VNĐ): MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng liên kết), cùng USDT qua mạng TRC20.

4.2 Hạn Mức Giao Dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền tối đa theo cấp độ tài khoản: từ 50.000.000 VNĐ/ngày (cấp cơ bản) đến 500.000.000 VNĐ/ngày (cấp VIP Diamond).

4.3 Thời Gian Xử Lý

Lệnh nạp tiền được xử lý tức thì sau khi de 22 nhận được xác nhận từ cổng thanh toán. Lệnh rút tiền đối với tài khoản đã hoàn tất KYC được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính và tối đa 2 giờ ngoài giờ hành chính. de 22 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.

4.4 Nguyên Tắc Hoàn Tiền

Tiền nạp chỉ được hoàn trả trong trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía de 22. de 22 không hoàn tiền đối với các khoản đặt cược hợp lệ đã được chấp nhận và kết quả đã được công bố. Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.

5.1 Tính Hợp Lệ Của Cược

Một cược được coi là hợp lệ khi Người dùng đã xác nhận đặt cược, de 22 đã chấp nhận cược và số tiền tương ứng đã được khấu trừ khỏi số dư tài khoản. Kết quả của mọi trò chơi do de 22 cung cấp được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập hoặc kết quả thực tế từ sự kiện thể thao/đá gà.

5.2 Lỗi Và Sự Cố Kỹ Thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi game (mất kết nối, lỗi hiển thị, v.v.), de 22 sẽ căn cứ vào nhật ký hệ thống để xác định kết quả chính xác. Nếu lỗi phát sinh từ phía de 22 khiến kết quả không thể xác định, de 22 sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền cược cho Người dùng.

5.3 Trò Chơi Có Trách Nhiệm

de 22 tuân thủ nguyên tắc cá cược có trách nhiệm. Người dùng có thể đặt giới hạn cược, giới hạn thua lỗ và giới hạn thời gian chơi trong phần Cài đặt tài khoản. Một khi đã thiết lập, các giới hạn giảm sẽ có hiệu lực ngay lập tức, trong khi các giới hạn tăng sẽ có hiệu lực sau 7 ngày để đảm bảo quyết định có cân nhắc của Người dùng.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng do de 22 cung cấp đều tuân theo điều kiện và điều khoản cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Các điều khoản riêng của từng khuyến mãi được xem là phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện tổng thể này.

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Tất cả tiền thưởng tại de 22 đều kèm theo yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi có thể rút tiền. Tỷ lệ vòng cược cụ thể được ghi rõ trong mỗi chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Tiền thưởng chưa đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản.
• Giới hạn rút tiền từ thưởng: Một số chương trình khuyến mãi áp đặt giới hạn tối đa đối với số tiền có thể rút từ tiền thưởng. Giới hạn này được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Quyền hủy thưởng: de 22 bảo lưu quyền thu hồi bất kỳ tiền thưởng nào nếu phát hiện Người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc vi phạm các điều khoản liên quan.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ de 22:

• Gian lận, giả mạo thông tin danh tính hoặc tài liệu xác minh.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), phần mềm hỗ trợ quyết định cược hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer để gian lận trong các ván cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống de 22 để trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng de 22 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên de 22 hay người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản de 22 của mình cho bên thứ ba.

de 22 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng theo đúng quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam. Chính sách bảo mật đầy đủ của de 22 được công bố tại trang Chính sách bảo mật và được xem là phần không tách rời của tài liệu này.

de 22 cam kết không bán, trao đổi hay tiết lộ thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp: (a) được sự đồng ý rõ ràng của Người dùng; (b) theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (c) cần thiết để ngăn chặn gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của de 22.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, de 22 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của Người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát của de 22 (thiên tai, sự cố mạng viễn thông, tấn công mạng từ bên ngoài, v.v.).
• Hành vi trái phép của bên thứ ba (ví dụ: tin tặc) không liên quan đến sơ suất của de 22.
• Thay đổi về quy định pháp luật ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ tại một số khu vực.

Trách nhiệm tối đa của de 22 đối với bất kỳ khiếu nại nào của Người dùng không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

de 22 coi việc chơi có trách nhiệm là một trong những cam kết cốt lõi của mình. Cá cược là hình thức giải trí có trả phí — không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính. de 22 cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ Người dùng duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt mức thua lỗ đã đặt trước.
• Giới hạn thời gian: Nhận nhắc nhở khi thời gian chơi vượt quá ngưỡng đã đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn — không thể đảo ngược sau 30 ngày kể từ ngày yêu cầu.

de 22 bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người dùng nào trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản và Điều kiện này; hoạt động gian lận bị phát hiện; yêucầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền; hoặc khi de 22 quyết định ngừng cung cấp dịch vụ.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm của Người dùng, de 22 có quyền phong tỏa toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư không liên quan đến vi phạm sẽ được hoàn trả trong vòng 30 ngày làm việc sau khi hoàn tất điều tra, trừ khi có lệnh giữ tiền từ cơ quan nhà nước.

Người dùng có quyền chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ de 22. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại theo đúng quy trình rút tiền thông thường.

de 22 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được công bố trên trang web de 22, trừ khi có thông báo khác kèm theo.

Đối với các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của Người dùng, de 22 sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với điều khoản mới.

Nếu Người dùng có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này hoặc dịch vụ de 22, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, hoạt động 24/7 trên nền tảng de 22.
• Email: [email protected] — thời gian phản hồi tối đa 6 giờ.

Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả cược hoặc giao dịch tài chính phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét trừ khi có lý do bất khả kháng hợp lệ được de 22 chấp nhận.

de 22 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc và hoàn tất giải quyết trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin. Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.